Hãng hàng không All Nippon Airways (ANA) và Công ty Cổ phần avatarin (avatarin) sẽ bắt đầu triển khai dịch vụ hỗ trợ hành khách từ xa tại nhiều sân bay địa phương kể từ ngày 21/08/2026, ứng dụng dòng robot “newme”, điều hành tập trung từ Sân bay Quốc tế Kansai.
Sáng kiến này được phát triển dựa trên quá trình thí điểm quy mô lớn tại Sân bay Haneda với hơn 25.000 lượt tương tác với khách hàng. Thiết lập một mạng lưới hỗ trợ ảo liền mạch giữa các sân bay nhằm thu thập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu về các thắc mắc của hành khách tại các trung tâm vùng, ANA và avatarin sẽ mang đến sự hỗ trợ mang tính cá nhân hóa cao, đồng thời nâng cao trải nghiệm tổng thể tại sân bay cho mỗi hành khách.
Bối cảnh và Mục đích
Mô hình là một phần trong Chiến lược Quản trị trung hạn của Tập đoàn ANA, tập trung vào trọng tâm “nâng tầm vận hành thông qua sự kết hợp giữa sự hiếu khách của con người và công nghệ kỹ thuật số.”
Bằng việc áp dụng cơ chế hỗ trợ từ xa, ANA lần đầu tiên có thể thu thập và trực quan hóa nhu cầu và khó khăn của hành khách tại các sân bay địa phương, từ đó trực tiếp thúc đẩy việc liên tục cải thiện năng lực hỗ trợ khách hàng. Việc mở rộng mô hình này sang các địa điểm bổ sung trong tương lai sẽ được đánh giá sau khi đo lường kỹ lưỡng tác động của dịch vụ đối với mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất vận hành thực tế tại sân bay.
Các sân bay áp dụng
| Vị trí Robot (Sân bay) | Ngày dự kiến triển khai (*) | Trung tâm điều hành từ xa | Số lượng robot |
| Sân bay Hiroshima (HIJ) | 21/08/2026 | Sân bay Quốc tế Kansai (KIX) | 1-2 robot/sân bay |
| Sân bay Tsushima (TSJ) | 03/09/2026 | Sân bay Quốc tế Kansai (KIX) | 1-2 robot/sân bay |
| Sân bay Tottori (TTJ) | 01/10/2026 | Sân bay Quốc tế Kansai (KIX) | 1-2 robot/sân bay |
| Sân bay Nagasaki (NGS) | 15/10/2026 | Sân bay Quốc tế Kansai (KIX) | 1-2 robot/sân bay |
| Sân bay Komatsu (KMQ) | 28/10/2026 | Sân bay Quốc tế Kansai (KIX) | 1-2 robot/sân bay |
(*) Ngày dự kiến triển khai có thể được thay đổi.
Các tính năng chính của Dịch vụ Hỗ trợ Từ xa Liên sân bay
Các thắc mắc của khách hàng nhận qua robot “newme” triển khai tại các sân bay địa phương sẽ được xử lý tập trung tại Sân bay Quốc tế Kansai. Bằng việc thiết lập hạ tầng hỗ trợ ảo vận hành liền mạch giữa các khu vực, ANA có thể hỗ trợ tức thì bất cứ khi nào cần thiết, đảm bảo hành khách nhận được sự hướng dẫn kịp thời, giảm thời gian chờ đợi, ngay cả trong giờ thấp điểm hoặc các khoảng thời gian giữa các chuyến bay khi nhân lực tại chỗ bị giới hạn.
Bằng việc kết hợp công nghệ tiên tiến với năng lực chuyên môn của con người, ANA và avatarin sẽ tiếp tục tiên phong trong các mô hình dịch vụ khách hàng đổi mới sáng tạo, đáp ứng các nhu cầu không ngừng thay đổi và thúc đẩy hoạt động vận hành bền vững trên toàn ngành hàng không.
Đánh giá về dự án robot ‘newme’, ông Hoshiya Hiroshi, Tổng Giám đốc ANA Hà Nội khẳng định: “Dự án này đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của chúng tôi, kết hợp hài hòa giữa công nghệ robot tiên tiến và lòng hiếu khách đặc trưng của Nhật Bản (omotenashi). Nhờ mô hình điều khiển từ xa cho phép nhân viên tại Kansai hỗ trợ trực tiếp hành khách tại các địa phương qua robot ‘newme’, chúng tôi có thể nâng tầm trải nghiệm chuyến đi, giảm thiểu thời gian chờ đợi, vừa tạo đà cho việc phát triển các sân bay vận hành thông minh và bền vững. Tôi hi vọng rằng, mô hình này sớm được triển khai tại các sân bay khác ở nước ngoài mà ANA đang khai thác, trong đó có Việt Nam”.
Liên hệ:
+ Phòng Kinh doanh và Tiếp thị, ANA Hà Nội, TEL +84 24 3926 2809, Email: asiaoceania_pr@ana.co.jp
+ Phòng Kinh doanh và Tiếp thị, ANA Tp. Hồ Chí Minh, TEL +84 28 3821 9612, Email: asiaoceania_pr@ana.co.jp
